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Episode 76 // Ensemble pour traverser la pandémie

La deuxième vague de la COVID-19 bat son plein.

Lors de la première vague
De mon point de vue
– Panique
– Achats
– Messages à tout le monde
– Découverte
– Préoccupation pour ma santé et celle des miens
– Préoccupation pour notre société
– Tolérance tous azimuts

Du point de vue de mes clients
– On repousse
– On fera plus tard
– On annule

Puis la “fin” cet été…

Lors de cette deuxième vague
De mon point de vue
– Calme relatif
– Préoccupation pour ma santé et celle des miens
– Moins tolérant avec “ceux qui…”
– Moins prudent

Du point de vue de mes clients
– On s’adapte
– On virtualise
– On réfléchit
– On repousse

On repousse?
C’est un refus d’accepter la réalité.

La réalité, la voici:
– La COVID va encore durer (COVID-20?)
– Le SARS-COV-2 sera encore avec nous un moment (virus particulier)

Donc:
– Nous devons modifier nos habitudes:
○ Digitaliser nos rendez-vous
○ Digitaliser nos réunions
○ Digitaliser notre manière de travailler
○ Apprendre de ceux qui le font depuis longtemps
– Nous devons prendre soin de ceux celles et ceux qui ne peuvent pas digitaliser leur contribution
– Nous devons prendre soin de celles et ceux qui ne peuvent pas lâcher prise

Raisons:
1. Je ne sais pas de quoi demain sera fait (peur)
2. Ce ne sera pas comme avant (tristesse)
3. C’est injuste, ce n’est pas normal, mais que fait X/Y/Z (colère)
4. Je ne sais pas comment faire

Manière d’aider:
1. Rassurer que quelqu’un sera là pour les aider (vous?)
2. Valider la tristesse, faire voir les opportunités
3. Laisser exprimer la colère, ne pas argumenter; redonner le contrôle en demandant ce qu’ils peuvent y faire
4. Proposer d’aider à apprendre

Ensemble, nous y arriverons.

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Ces derniers mois, nous avons mené un projet de recherche pour comprendre comment les organisations ont répondu à la pandémie du COVID-19. Cette semaine, nous continuons la présentation des résultats avec le troisième apprentissage: pendant la crise, les changements se sont accélérés, en particulier au niveau digitalisation et focalisation sur le client.

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Episode 66 // Réaction COVID-19: autonomisation

Ces derniers mois, nous avons mené un projet de recherche pour comprendre comment les organisations ont répondu à la pandémie du COVID-19. Cette semaine, nous démarrons la présentation des résultats avec le deuxième apprentissage: pendant la crise, les dirigeants ont donné plus d’autonomie à leurs collaborateurs.

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Ces derniers mois, nous avons mené un projet de recherche pour comprendre comment les organisations ont répondu à la pandémie du COVID-19. Cette semaine, nous démarrons la présentation des résultats avec le premier apprentissage: pendant la crise, les relations deviennent meilleures.

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