C’est la phrase la plus dangereuse que j’entends en entreprise.
Récemment, j’ai vu une équipe logistique tourner en sous-effectif chronique. Les commandes partaient ? Oui. Les indicateurs étaient au vert ? Oui.
La direction en a déduit que le système était robuste. Grave erreur.
En réalité, elle ne mesurait que le résultat final, jamais l’effort humain pour l’atteindre. Ce que les tableaux Excel ne montraient pas, c’était le prix payé en silence :
- Des heures supplémentaires non déclarées.
- Des raccourcis avec la sécurité devenus la norme.
- Une charge mentale absorbée par toujours les mêmes « piliers ».
L’équipe compensait. Le système ne tenait pas par sa structure, mais par l’épuisement de ses membres.
Chez mes clients, je vois souvent ce mécanisme. On appelle ça de la dette organisationnelle.
C’est une illusion de confort. Comme toute dette, elle finit par se payer. Souvent par une rupture brutale que personne n’avait « vu venir ».
Le problème n’est pas la performance de vos équipes. Le problème, c’est ce que vous choisissez de mesurer.
Une proposition pour vous :
J’utilise une grille de diagnostic simple pour distinguer un système réellement performant d’un système qui survit par compensation. C’est rapide, factuel, et ça permet d’éviter la rupture.
Ça vous concerne ? Envoyez-moi un message, on regarde ça ensemble.
