La communication est compliquée
- Bruits communicationnels
- Encodage, décodage
- Biais cognitifs
- Impossibilité de ne pas communiquer
La communication humaine est une machine à malentendus!
Pourquoi?
- Nécessité de (vite) trouver du sens (pour se préparer), donc compléter les données que nous avons par du subjectif
- Besoin de relation donc peur de fâcher / décevoir l’interlocuteur
- Besoin de confort donc évitement de la confrontation
Donc notre perception incomplète génère des malentendus.
Comment clarifier nos perceptions?
Utiliser le XP Cube pour clarifier la perception:
- Observations:
- Eléments objectifs
- Dissocier de l’interprétation
- Pensées:
- Souvent automatiques
- Que révèlent-elles?
- Sensations:
- Sentiment souvent diffus
- D’où viennent-elles?
- Besoins:
- Souvent inconscients
- Que se passent-ils s’ils ne sont pas satisfaits?
Lien avec le modèle de Schultz von Thun
(4 bouches, 4 oreilles)
- Ce que je dis
- Ce que je dis de moi
- Ce que je dis de la relation
- Ce que je cherche vraiment
Permet également de clarifier, d’expliciter
Eviter les malentendus est possible
Oui, c’est long et c’est ardu.
Minimiser les malentendus = construire une compréhension partagée:
- Être lucide sur ses biais
- Ecouter la perception des autres
- Identifier et clarifier sa perception
Donc utiliser souvent le XP Cube:
- Technique de débriefing
- Technique de communication
- Technique de questionnement
Sources:
- Manageris 325
- Gervase Bushe, « Le leadership par la clarté »
