Épisode 135 Les 12 questions magiques

Gallup: 12 questions d’un livre « 12 Elements of Great Managing », suite de « First Break All The Rules », ou comment développer l’engagement (donc les résultats)

• 1-2: besoins de base

• 3-6: contribution individuelle

• 7-10: travail en équipe

• 11-12: croissance individuelle

1 Je sais ce que l’on attend de moi au travail.

• 50% complètement d’accord
• Si 80%: +10% productivité
• Bons managers: aider à comprendre pourquoi c’est attendu

2 J’ai le matériel et l’équipement dont j’ai besoin pour bien faire mon travail.

• 33% complètement d’accord
• Si 66%: +11% rentabilité
• Bons managers: demander ce qui est nécessaire

3 Au travail, j’ai la possibilité de faire ce que je fais de mieux chaque jour.

• 33% complètement d’accord
• Si 66%: +11% rentabilité, -30% turnover
• Bons managers: considèrent leurs employés comme des personnes uniques

4 Au cours des sept derniers jours, j’ai reçu de la reconnaissance ou des éloges pour avoir fait

• du bon travail.

• 25% complètement d’accord
• 60%: -31% absentéisme
• Bons managers: expliquer pourquoi la performance est importante et la reconnaître de la manière qui fait sens pour la personne

5 Mon superviseur, ou quelqu’un au travail, semble s’intéresser à moi en tant que personne.

• 40% complètement d’accord
• 80%: -41% absentéisme
• Bons managers: respecter les personnes (les connaître, être franc.he, reconnaître les succès, faire des revues formelles)

6 Il y a quelqu’un au travail qui encourage mon développement.

• 30% complètement d’accord
• 60%: +11% rentabilité, -28% absentéisme
• Bons managers: coacher pour progresser

7 Au travail, mes opinions semblent compter.

• 25% complètement d’accord
• 50%: +10% productivité
• Bons managers: demander des retours, promouvoir le dialogue

8 La mission ou l’objectif de mon entreprise me donne l’impression que mon travail est important.

• 33% complètement d’accord
• 66%: -34% absentéisme
• Bons managers: aligner la raison d’être et l’expérience des personnes

9 Mes collègues de travail s’engagent à faire un travail de qualité.

• 33% complètement d’accord
• 66%: +12% bénéfices
• Bons managers: établir des standards clairs de qualité et les faire respecter

10 J’ai un (meilleur) ami au travail.

• 30% complètement d’accord
• 60%: +10% bénéfices
• Bons managers: créer des opportunités de connexion

11 Au cours des six derniers mois, quelqu’un au travail m’a parlé de mes progrès.

• 33% complètement d’accord
• 66%: +11% bénéfices
• Bons managers: créer des opportunités de discussion ouverte sur les progrès

12 Au cours de la dernière année, j’ai eu des occasions d’apprendre et de m’épanouir au travail.

• 33% complètement d’accord
• 66%: +14% productivité
• Bons managers: créer des opportunités d’apprendre

Résumons: je suis un manager, donc

• Culture:
  • Aligner la raison d’être et l’expérience des personnes
  • Créer des opportunités de connexion
  • Créer des opportunités de discuter de progrès
  • Créer des opportunités d’apprendre
• Gestion de la performance:
  • Aider à comprendre pourquoi ce qui est attendu l’est
  • Demander ce qui est nécessaire pour « faire le job »
  • Expliquer pourquoi la performance est importante et la reconnaître de la manière qui fait sens pour la personne
  • Etablir des standards clairs de qualité et les faire respecter
• Gestion des personnes:
  • Considérer les personnes comme des personnes uniques
  • Respecter les personnes (les connaître, être franc.he, reconnaître les succès)
  • Coacher les personnes pour progresser
  • Demander des retours, promouvoir le dialogue

Source: https://www.gallup.com/workplace/356045/q12-question-summary.aspx