Épisode 232: Comment régler l’intensité du feedback

Donner du feedback n’est pas facile

Beaucoup de discussions sur le feedback ces derniers temps

Observations:

• Vraiment pas naturel – va contre l’instinct de groupe?
• Perception que faire un feedback est grave – ce n’est pas le cas!

Résumé des épisodes précédents

Méthodes: DESC, SCI-IA, DELF,

• Toutes basées sur la même raison: provoquer le changement de comportement
• Toutes basées sur le même début: faits, conséquences
• Toutes basées sur la prise de conscience déclenchée par la compréhension des enjeux / conséquences / impacts / risques

Comment régler l’intensité du feedback?

1. Se demander quelle est l’intensité des conséquences! (ep 24 escalier choc)
2. Faire correspondre l’intensité des conséquences avec celle du feedback! (proportionnalité)
3. Choisir l’attitude et les mots en fonction de l’intensité

Etape 1: faits objectifs, indépendants de l’intensité

Etape 2: impacts dépendants de l’intensité mais les plus objectifs possibles

Etape 3: intention et besoin indépendants de l’intensité

Etape 4: solution dépendant de l’intensité (crucial)

• Choix des modalités
• Choix de l’attitude
• Choix des mots
• Choix de la prosodie

Choix des modalités

Formel / informel, avec PV / sans PV, avec tiers / sans tiers, assis / debout, dans le bureau / au café

Choix de l’attitude

Importance du regard

Choix des mots

• Imposer la solution: pourquoi pas, tu pourrais, ce serait bien, je t’invite, je souhaite, je te prie, je te demande, je veux, j’exige, je t’impose, je t’ordonne
• Coacher la solution: comment vas-tu faire? Que proposes-tu?

Choix de la prosodie

Ton, rythme, consonnes

Exemples

• Premier retard (2)
• Difficulté émotionnelle (4)
• Dernier retard (7)
• Insulte (9)

Conclusion

Régler l’intensité permet de:

• Se sentir plus à l’aise
• Donner de la sécurité à l’autre