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Episode 70 // Pour en finir avec: la communication est 7% verbale, 93% non verbale

Pourquoi ce mythe?

Dans cet épisode, je démolis le mythe d’une communication à 7% verbale et 93% non-verbale et j’en tire quelques leçons et recommandations.

Albert Mehrabian and colleagues in 1967:

Mehrabian, A., & Weiner, M. (1967). Decoding of inconsistent communications. Journal of
Personality and Social Psychology, 6, 109-114.

Mehrabian, A., & Ferris, S. (1967). Inference of attitudes from nonverbal communication in two
channels. Journal of Consulting Psychology, 31, 248-252.

De ces recherches: la série de chiffres la plus connue de la discipline : l’idée que le sens total d’un message est « 7 % verbal, 38 % vocal et 55 % facial ».

Pire, « la communication est 7% verbale et 93% non verbale ».

Ce qui est complètement faux.

Les études:

  • 37 femmes étudiant la psychologie
  • Etude 1: un seul mot prononcé, étude 2: trois mots prononcés
  • Aucune des deux études ne compare la part relative du verbal et du non-verbal
  • Ne cherchait pas à savoir si la comm était verbale ou non, cherchait à savoir comment les personnes reconnaissaient les émotions / attitudes!!!

En 1997, Mehrabian lui-même
« Mes conclusions sont souvent mal utilisées… De toute évidence, il est absurde de laisser entendre ou de suggérer que la partie verbale de l’ensemble des communications ne constitue que 7 % du message. Supposons que je veuille vous dire que la gomme que vous cherchez se trouve dans le deuxième tiroir de droite de mon bureau, au troisième étage. Comment quelqu’un pourrait-il prétendre que la partie verbale de ce message ne représente que 7% du message ? »

Mais alors la règle des 70% non verbal?

Parce que vous trouverez « entre 70 et 93% de la communication est non-verbale » – jolie agrégation de choses incomparables.
Comme si je disais: le prix de ce produit se trouve entre 2 et 5 francs, avec le premier produit un petit pain au chocolat et le second 6 boules de Berlin.

Source: Ray Birdwistell, théorie jamais prouvée, voire même très critiquée pour ses limitations méthodologiques.

Non verbal, alors? Sourire, parler avec des gestes

Leçon 1

Toujours checker les sources – TOUJOURS, surtout si vous avez des responsabilités d’encadrement ou de formation

Attention!!!
– “one study at UCLA” (8)
– “a classic UCLA study” (1)
– “a study of communication” (6)
– “one study done in the United States” (1)
– “research shows” (1)
– “studies show” (5)
– “experts say” (3)
– “some students of communication say” (1)
– “a commonly cited statistic” (1)
– “statistics from the communication field” (1)
– “psychologists and anthropologists” (1)
– “other scientists” (1)
– “research in the field of neurolinguistics” (1)
– “according to several communicationists [sic]” (1)
– “Neuro-Linguistic Programming Psychologists” (1) and
– “clinical studies done over the past 40 years” (1)

Appel à l’autorité / appel à la popularité!

Leçon 2

Scepticisme / curiosité: est-ce mon expérience est effectivement que… (7%)?
Voir Ah bon? Ep13

Leçon 3

Est-ce que je propage parce que j’aime / ça me plaît, ou parce que je pense que c’est vrai?
Attention au biais de confirmation!

Leçon 4

« On peut faire dire ce qu’on veut aux chiffres » – non, « des personnes mal intentionnées peuvent faire dire aux chiffres ce qu’elles veulent ».

Recommandation: séparez-vous des gens qui propagent ce genre d’information – ce n’est pas sérieux!

Sources:
https://www.pgi.com/blog/2020/03/how-much-of-communication-is-really-nonverbal/
https://cornerstone.lib.mnsu.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=1000&context=ctamj

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