Comment agir en situation?
- Appliquer des recettes?
- Agir d’abord, réfléchir ensuite?
- Analyser, analyser, analyser…?
Une tentative de catégorisation des situations avec le modèle de Cynefin de D. Snowden
S’écrit C y n e f i n et se prononce « Kinevin » (vient du gallois)
4 types de situations / domaines
- Simple / connu
- Compliquée / connaissable
- Complexe / émergent
- Chaotique / instable
Simple
Définition: les relations de causes à effets sont connues
Exemples:
- Mettre en train une CNC
- Comptabiliser une facture
Mot-clé: connu
Action-clé: appliquer une recette
Action: Percevoir – Catégoriser – Répondre
Note: catégoriser pour choisir la bonne recette (une seule bonne solution)
Compliqué
Définition: les relations de causes à effets sont connaissables
Exemples:
- Envoyer un Homme sur la Lune
- Concevoir et produire un nouveau modèle de téléphone portable
Mot-clé: connaissable
Action-clé: savoir
Action: Percevoir – Analyser – Répondre
Note: analyser ou planifier ou réfléchir, identifier les relations de causes à effets => c’est le domaine des experts (plusieurs bonnes solutions)
Complexe
Définition: pas de relations de causes à effets à l’échelle du système
Exemples:
- Élever un enfant
- Changer la culture d’une organisation
Mot-clé: émergent
Action-clé: tâtonner (tester / observer)
Action: Sonder – Percevoir – Répondre
Note: sonder parce que la réaction du système n’est pas connaissable; faire émerger une relation de cause à effet par le sondage et l’observation données incomplètes!
Chaotique
Définition: pas de relations de causes à effets perceptibles
Exemples:
- Guerre
- Crise coronavirus
Mot-clé: instable
Action-clé: stabiliser
Action: Agir – Percevoir – Répondre
Note: pas de recette, rien à analyser, rien ne va émerger => agir avec force
Note: en fait, 3 domaines: ordre / complexité / chaos (ordre = simple ou compliqué)
Comment passer d’un domaine à un autre?
- Simple => Compliqué => Simple (etc.): amélioration incrémentale
- Régler une machine (simple) en tenant compte de la demande globale (compliqué)
- Tenir compte de la demande globale (compliqué) en programmant un outil de prévision (simple)
- Compliqué => Complexe: exploration (découvrir, donc ajouter des éléments au système)
- Mettre un Homme sur la Lune (compliqué) => ouvrir les voyages lunaires à tout le monde (complexe)
- Complexe => Compliqué: exploitation (sélectionner de petits domaines et en tirer profit)
- Élever un enfant (complexe) => se focaliser sur la relation et en profiter (compliqué)
- Simple => Chaotique: effondrement, crise (inattendu)
- Chaotique => Simple: imposition
Attention: l’environnement bouge, donc les situations aussi => toujours beaucoup d’observations (ce qui était simple ne l’est plus forcément)
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